《工商管理基础综合》复习资料（一）

一、单项选择

1.当全球一体化的压力高、当地反应化的压力低时，跨国企业将采取（D）的竞争战略。

A.多国模式

B.国际模式

C.跨国模式

D.全球模式

2.军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（B）。

A.市场渗透

B.多元化增长

C.产品开发

D.市场开发

3.如果制造商拥有了3D.打印或其他柔性化生产技术和完善的管理，就可以真正做到（D），真正做到“以客户为中心”，个性化的“客户导向”，即所谓C2B，或B2B。

A.小范围批量生产

B.小范围定制生产

C.大范围批量生产

D.大范围定制生产

4.在互联网时代，企业首先关注的是为本企业产品建立（C），只有少数无法采购或外包定制不到的零部件，才自己组织力量攻关、创新。

A.地域制造链

B.地域联盟

C.全球制造链

D.全球联盟

5.互联网时代，人与人、人与组织、组织与组织各节点之间可以互相连接，实现（C）。

A.地域连接

B.全连接

C.全连接和零距离

D.全球联盟

6.马克斯·韦伯提出的科层理论描述的是（B）。

A.网络化组织

B.金字塔组织

C.扁平化组织

D.矩阵组织

7.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（C）。

A.偏执

B.中庸

C.和善

D.以上都正确

8.公务用车时，上座是：（A）。

A.后排右座

B.副驾驶座

C.司机后面之座

D.以上都不对

9.在商务交往过程中，务必要记住：（C）。

A.摆正位置

B.入乡随俗

C.以对方为中心

D.以上都不对

10.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）。

A.对方先挂

B.自己先挂

C.地位高者先挂电话

D.以上都不对

11.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（A）。

A.先进后出

B.控制好开关钮

C.以上都包括

D.以上都不对

12.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（A）。

A.当面打开礼物

B.客人走后打开礼物

C.随时都可以打开

D.以上都不对

13.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（D）。

A.耳部

B.颈部

C.腰部

D.肩部

14.关于合乎道德的价值观下列说法错误的是（D）。

A.把遵守道德规范视作组织的一项责任

B.不仅把人看做手段，更把人看做目的

C.超越了法律的要求，能让组织获得卓越的成就

D.不再考虑公司的经济利益

15.下列关于道德发展阶段的说法错误的是（D）。

A.人们一步一步地依次通过这六个阶段，而不能跨越

B.道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落

C.原则层次是道德发展的最高层次

D.多数成年人的道德发展处于原则层次上

16.完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：（B）。

A.热饮

B.水果

C.甜品

D.点心

17.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：（D）。

A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式

C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

18.（C）适用于一切产品，特别是具有一定规模的产品。

A.营业促销

B.公关促销

C.人员促销

D.广告促销

19.企业在较狭窄的、特定的细分市场上或实行低成本战略，或实行差异化战略以获取相应的竞争优势，这种战略称为（C）。

A.差异化战略

B.成本领先战略

C.集中化战略

D.混合战略

20.当企业第一代产品进入（C）时，就应该着手开发第二代产品。

A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

21.（A）具有高度的透明性，产品结构、质量与性能不同的供应商之间几乎没有差异，市场信息完备，产品的进入障碍很小。

A.完全竞争市场

B.完全垄断市场

C.垄断竞争市场

D.寡头垄断市场

22.金银珠宝等豪华奢侈品的Ep值一般是（A）。

A.大于1

B.小于1

C.等于1

D.无弹性

23.企业为了其新产品在投放市场的初期有高额利润的回报，以便迅速收回投资而采用的营销价格方案是（B）。

A.低价方案

B.高价方案

C.心理价格方案

D.折扣价格方案

24.强烈反对一切残酷剥削工人的血汗的工厂，过低的工资，过长的劳动时间，要求工作医疗保障权的道德观属于（B）。

A.功利主义道德观

B.权力至上道德观

C.公平公正道德观

D.社会契约道德观

25.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（C）顺序排列。

A.概念技能，技术技能，人际技能

B.技术技能，概念技能，人际技能

C.概念技能，人际技能，技术技能

D.人际技能，技术技能，概念技能

二、多项选择

1.商务礼仪的基本特征是：（ AB ）。

A.规范性

B.对象性

C.制度性

D.针对性

2.陌生场合可谈：（ABCD）。

A.电影

B.哲学

C.文学

D.天气

3.相对式排列时：（AD）。

A.以右为尊

B.以左为尊

C.以外为尊

D.以内为尊

4.以下哪些是交谈的禁忌：（BCD）。

A.以迎合对方

B.忌纠正对方

C.忌质疑对方

D.忌打断对方

5.商务交往中礼品的特征：（ABCD）。

A.纪念性

B.宣传性

C.便携性

D.独特性

三、填空

1.在狭窄的市场上寻求成本优势或者是差异化优势，这种战略被称为（差异化战略）。

2.根据双因素理论，影响职工行为的因素包括（激励因素和保健因素）。

3.将组织中的工作和人员组编成可管理的单位，称为（部门化）。

4.组织文化是组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的（行为方式）。

5.在各种组织理论中，强调以工作为中心的是（古典组织理论）。

四、名词解释

1.分权

指在多层次、多机构的决策系统中权力合理分派的规定和制度。

2.领导

指一种行为和影响力，这种行为和影响力能引导、激励或者在某种意义上强迫人们去实现组织的目标。

3.组织气候

组织成员在与外部人员进行接触过程中所传达的组织内部的风气和感情。

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