四川自考x证书考试《工商管理》本科（中级）基础课复习资料1

一、单项选择题

1. 在商业活动中，以下哪个选项不属于职业素养的范畴？（C）

A. 诚信经营   B. 尊重他人   C. 追求利润   D. 公平竞争

2. 在工商企业管理中，以下哪个选项不属于管理人员的职责？（C）

A. 制定公司战略     B. 协调内部沟通

C. 招聘公司员工     D. 监督公司运营

3. 在工商企业管理中，以下哪个选项最能体现管理人员的职业素养？（A）

A. 在工作中遵守法律法规和公司规定

B. 对待员工诚实守信、尊重差异

C. 在商业决策中追求个人利益最大化

D. 与客户沟通时只关注自身需求

4. 在工商企业管理中，以下哪个选项不属于管理人员的团队协作能力？（D）

A. 善于倾听他人的意见和建议

B. 能够协调团队成员之间的矛盾和纷争

C. 能够带领团队共同完成工作任务

D. 经常抢占团队成员的功劳和荣誉

5. 在企业管理中，以下哪个选项不属于管理的基本职能？（C）

A. 计划   B. 组织   C. 协调   D. 控制

6. 在SWOT分析中，以下哪个选项属于机会？（C）

A. 竞争对手的威胁         B. 市场需求下降

C. 技术进步带来的机会     D. 产业结构调整带来的机会

7. 在企业财务管理中，以下哪个选项不属于流动负债？（D）

A. 应付账款   B. 短期借款   C. 预收账款   D. 长期借款

8. 在组织理论中，以下哪个选项不属于组织的基本特征？（D）

A. 目标明确性   B. 高度协调性   C. 灵活性   D. 稳定性

9. 在生产管理中，以下哪个选项不属于生产类型？（D）

A. 单一品种大批量生产         B. 多品种小批量生产

C. 定制生产                   D. 单一品种批量生产

10. 在企业管理中，以下哪个选项不属于“马斯洛需求层次理论”中的需求层次？（C）

A. 生理需求   B. 安全需求   C. 权力需求   D. 自我实现需求

11. 在工商企业管理中，以下哪个选项最能体现管理人员的责任感？（C）

A. 对待工作敷衍塞责     B. 经常推卸责任

C. 积极承担责任         D. 无视公司规定

12. 在工商企业管理中，以下哪个选项最能体现管理人员的诚信经营理念？（A）

A. 对待客户诚实守信，不欺诈不忽悠

B. 对待员工诚实守信，不拖欠工资不欺骗

C. 对待合作伙伴诚实守信，不违反协议不违约

D. 对待税务部门诚实守信，不偷税不漏税

13. 在市场营销中，以下哪个选项不属于市场细分的变量？（C）

A. 人口统计变量   B. 地理变量   C. 心理变量   D. 行为变量

14. 在企业内部控制中，以下哪个选项不属于内部控制的基本方式？（D）

A. 授权控制   B. 预算控制   C. 会计控制   D. 合规控制

15. 在质量管理中，以下哪个选项不属于质量改进的步骤？（D）

A. 识别问题             B. 分析问题

C. 采取措施解决问题     D. 制定新的质量标准

16. 下列哪个选项不是“波特五力模型”中的力量？（D）

A. 行业竞争者的竞争程度     B. 供应商的议价能力

C. 消费者的议价能力         D. 技术创新的程度

17. 下列哪个选项不是“平衡计分卡”中的维度？（D）

A. 财务维度             B. 客户维度

C. 内部业务流程维度     D. 创新与学习维度

18. 下列哪个不是企业管理的五大基本职能？（B）

A. 计划   B. 盈利   C. 领导   D. 控制

19. 下列哪个不是企业管理的基本目标？（C）

A. 提高经济效益     B. 增加市场份额

C. 提高员工福利     D. 实现可持续发展

20. 下列哪个不是企业战略管理的基本内容？（D）

A. 战略分析   B. 战略制定   C. 战略实施   D. 战略评估

21. 下列哪个不是企业市场营销的基本策略？（A）

A. 组合策略   B. 价格策略   C. 促销策略   D. 渠道策略

22. 下列哪个不是企业组织设计的基本原则？（D）

A. 任务目标原则     B. 适应环境原则

C. 精简高效原则     D. 动态平衡原则

23. 下列哪个不是企业人力资源管理的基本职能？（D）

A. 招聘与选拔     B. 培训与发展

C. 绩效管理       D. 财务管理

24. 下列哪个不是企业管理学的学习方法？（D）

A. 系统学习法     B. 问题学习法

C. 比较学习法     D. 游戏学习法

25. 下列哪个不是企业财务管理的基本内容？（A）

A. 营销管理   B. 投资管理   C. 成本管理   D. 筹资管理

26. 下列哪个不是企业战略制定的基本步骤？（D）

A. 分析外部环境     B. 确定企业使命与愿景

C. 制定战略方案     D. 实施与控制战略

27. 下列哪个不是企业组织变革的基本动因？（D）

A. 外部环境的压力     B. 内部环境的变化

C. 技术条件的变化     D. 企业规模的扩大

28. 下列哪个不是企业领导力的基本要素？（D）

A. 决策力   B. 沟通能力   C. 协调能力   D. 创新能力

29. 下列哪个选项不属于“全面质量管理”中的“全面”含义？（C）

A. 全过程的质量管理     B. 全员参与的质量管理

C. 全方位的质量管理     D. 全要素的质量管理

30. 下列哪个选项不属于“4P”营销理论中的“P”代表的促销？（D）

A. 广告   B. 推销   C. 公关   D. 价格

31. 下列哪个选项不属于“SWOT分析”中的“O”代表的优势？（D）

A. 成本领先   B. 品牌影响力   C. 创新性   D. 良好的公关关系

32. 在市场营销中，以下哪个选项不属于“STP战略”中的“T”代表的细分市场？（D）

A. 年龄细分市场     B. 地理细分市场

C. 心理细分市场     D. 商品细分市场

33. 在人力资源管理中，以下哪个选项不属于“面试”的阶段？（C）

A. 预备阶段   B. 实施阶段   C. 评估阶段   D. 反馈阶段

34. 在项目管理中，以下哪个选项不属于“WBS”中的元素？（D）

A. 工作包   B. 工作项   C. 工作任务   D. 工作成果

35. 下列哪个选项不属于工商企业管理人员应具备的职业素养？（B）

A. 遵守法律法规      B. 追求个人利益最大化

C. 勇于承担责任      D. 关注客户需求

36. 下列哪一项不是企业战略的特点？（C）

A. 长期性   B. 全局性   C. 随机性   D. 指导性

37. 下列哪个选项不是工商管理的核心课程？（A）

A. 微观经济学   B. 管理学   C. 财务管理   D. 市场营销学

38. 在解决工商企业问题时，以下哪个选项不属于职业素养在管理中的应用？（D）

A. 建立有效的团队      B. 制定合理的计划

C. 发现并解决问题      D. 追求个人成功最大化

39. 企业在制定生产计划时，以下哪个选项不属于生产能力的衡量指标？（A）

A. 人员数量   B. 机器数量   C. 单位产量   D. 时间

40. 下列哪个选项不是“波特五力模型”中的力量？（D）

A. 行业竞争者的竞争程度      B. 供应商的议价能力

C. 消费者的议价能力          D. 技术创新的程度

二、多项选择题

1. 下列哪些属于企业的无形资源？（BD）

A. 机器设备   B. 商标专利   C. 土地使用权   D. 商誉

2. 下列哪些属于企业财务管理的目标？（ABC）

A. 利润最大化      B. 价值最大化  

C. 效率最大化      D. 市场份额最大化

3. 下列哪些属于生产管理的目标？（ABD）

A. 提高生产效率      B. 降低生产成本

C. 增加市场份额      D. 提高产品质量

4. 下列哪些属于企业组织设计的原则？（ABCD）

A. 统一指挥原则      B. 分权管理原则

C. 标准化原则        D. 灵活性原则

5. 下列哪些选项是工商企业管理人员应具备的职业素养？（ABCDE）

A. 遵守法律法规     B. 诚实守信     C. 勇于承担责任

D. 关注客户需求     E. 团队合作

6. 下列哪些属于企业的无形资源？（BD）

A. 机器设备   B. 商标专利   C. 土地使用权   D. 商誉

7. 下列哪些选项是工商企业管理人员在工作中需要遵循的原则？（ABCD）

A. 诚信经营    B. 公平竞争    C. 关注细节    D. 不断创新

E. 个人利益至上

8. 下列哪些选项是工商企业管理人员在决策时需要考虑的因素？（ABCD）

A. 市场需求   B. 公司战略   C. 法律法规   D. 财务状况

E. 个人利益

9. 下列哪些属于企业的社会责任？（ABCD）

A. 提高员工福利待遇     B. 保障员工权益

C. 保护环境             D. 促进就业

10. 下列哪些选项是工商管理的二级学科？（ABCD）

A. 会计学           B. 市场营销学

C. 人力资源管理     D. 战略管理

11. 下列哪些属于企业财务管理的目标？（ABC）

A. 利润最大化      B. 价值最大化  

C. 效率最大化      D. 市场份额最大化

12. 下列哪些选项是工商管理的核心课程？（BCD）

A. 微观经济学     B. 管理学     C. 财务管理

D. 市场营销学     E. 宏观经济学

13. 下列哪些属于市场细分的变量？（ABCD）

A. 年龄   B. 性别   C. 收入水平   D. 购买偏好

14. 下列哪些属于企业战略管理的原则？（ABC）

A. 适应环境原则     B. 全程管理原则

C. 资源匹配原则     D. 统一指挥原则

15. 下列哪些行为属于不正当竞争？（ABCD）

A. 虚假宣传                       B. 侵犯商业秘密

C. 捏造虚假事实损害他人商业信誉   D. 低价倾销

16. 在企业管理中，以下哪些选项属于“马斯洛需求层次理论”中的需求层次？（ABDE）

A. 生理需求     B. 安全需求     C. 归属需求

D. 自我实现需求 E. 尊重需求

17. 下列哪些选项是工商管理的核心课程？（BCD）

A. 微观经济学     B. 管理学     C. 财务管理

D. 市场营销学     E. 宏观经济学

18. 下列哪些行为不符合商业道德？（ABD）

A. 欺骗消费者，销售假冒伪劣产品

B. 为提高销量，发布虚假广告

C. 为保护环境，使用可再生资源生产产品

D. 为降低成本，不按照劳动法规定支付员工工资

19. 下列哪些属于企业战略管理的原则？（ABC）

A. 适应环境原则     B. 全程管理原则

C. 资源匹配原则     D. 统一指挥原则

20. 下列哪些行为属于不正当竞争？（ABCD）

A. 虚假宣传                       B. 侵犯商业秘密

C. 捏造虚假事实损害他人商业信誉   D. 低价倾销

三、名词解释

1. 项目管理：

答：是指在一定的资源约束下，对项目从策划、实施到结束的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目目标的过程。

2. 企业文化：

答：是指企业在长期发展过程中形成的，被广大员工共同认可、遵循的价值观、行为准则和制度规范的总称。企业文化是企业的灵魂，对企业的战略决策、组织行为、员工行为等方面都具有重要影响。

3. 市场营销：

答：是指通过一系列有计划、有组织的活动，满足顾客需求，实现组织目标的过程。这些活动包括市场调研、产品开发、促销策略制定、销售渠道管理等。

4. SWOT分析：

答：SWOT分析是一种战略分析工具，通过对组织内部的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）以及外部环境的机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行分析，帮助组织制定合适的战略和决策。

5. 人力资源管理：

答：是指通过招聘、选拔、培训、绩效管理等手段，有效地管理和开发组织内外部的人力资源，以实现组织目标的过程。

6. 职业素养：

答：是指在特定职业中表现出的道德、行为和态度等方面的素质。对于工商企业管理人员来说，职业素养包括遵守法律法规、诚实守信、勇于承担责任、关注客户需求等多个方面。

7. 组织文化：

答：是指组织在长期发展过程中形成的价值观、信仰、行为准则和习惯等方面的综合体现，它反映了组织独特的文化氛围和特点。

8. 全面质量管理：

答：是指组织通过全员参与，采用科学的方法和手段，对产品质量、工作质量、服务质量等进行持续改进和提高的一种管理方法。

9. 工商管理：

答：是研究工商企业经济管理基本理论和通用方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。

10. 供应链管理：

答：是对从供应商到最终客户之间的物流和信息流进行规划、协调和控制的过程，其目标是提高供应链的整体效率和效益。

四、简答题

1. 简述工商企业管理人员应具备的职业素养。

答：工商企业管理人员应具备的职业素养包括遵守法律法规、诚实守信、勇于承担责任、关注客户需求、团队合作、创新思维和终身学习等。这些素养有助于提高企业的整体竞争力，促进企业的发展。

2. 简述企业战略管理的意义和步骤。

答：企业战略管理是指企业根据外部环境和内部条件确定战略目标，并制定相应的战略计划和实施方案的过程。其意义在于指导企业的经营行为，提高企业的竞争力和可持续发展能力。企业战略管理的步骤包括：确定战略目标、进行环境分析、制定战略计划、实施战略计划、评估战略效果。

3. 简述建立有效的团队的步骤。

答：建立有效的团队需要以下几个步骤：首先，明确团队目标，并制定相应的计划和任务分配；其次，选择具备相应技能和经验的成员，并确保他们能够协同工作；再次，建立良好的沟通渠道和信任关系，并确保团队成员能够相互支持和协作；最后，激励团队成员发挥自己的潜力，并鼓励他们为团队的成功做出贡献。

4. 简述工商企业管理人员在工作中需要遵循的原则。

答：工商企业管理人员在工作中需要遵循诚信经营、公平竞争、关注细节、不断创新和团队合作等原则。这些原则有助于提高企业的整体运营效率和竞争力，促进企业的发展。

5. 什么是目标管理？如何有效实施目标管理？

答：目标管理是一种通过制定、实施和评估目标来提高企业绩效的管理方法。目标管理强调员工参与、自我管理和目标明确性。实施目标管理需要以下几个步骤：首先，制定明确的目标，并与员工沟通；其次，制定实施计划和时间表；再次，定期评估和调整目标；最后，激励员工完成目标。

6. 如何制定有效的营销策略？

答：制定有效的营销策略需要以下几个步骤：首先，了解目标客户的需求和偏好；其次，选择合适的产品和服务，并制定相应的价格和渠道策略；再次，建立品牌形象和口碑，并开展有效的宣传和推广活动；最后，根据市场反馈和竞争情况调整营销策略。

7. 简述工商企业管理人员应具备的职业素养。

答：工商企业管理人员应具备的职业素养包括遵守法律法规、诚实守信、勇于承担责任、关注客户需求、团队合作、创新思维和终身学习等。这些素养有助于提高企业的整体竞争力，促进企业的发展。

8. 简述企业战略规划的基本步骤。

答：企业战略规划的基本步骤包括：确定企业使命和愿景；分析外部环境；分析内部资源和能力；确定战略目标；制定战略方案；评估和选择战略方案；实施战略并监控执行情况。

9. 简述工商管理的就业方向和就业前景。

答：工商管理的就业方向包括企业经营管理、市场营销管理、人力资源管理等多个领域。随着经济的发展和企业的不断壮大，对工商管理专业人才的需求也在不断增加。同时，工商管理专业的毕业生在就业前景方面也有着广阔的选择空间。他们可以在政府机构、金融机构、咨询公司等多个领域就业，也可以选择自主创业或继续深造。

10. 简述工商企业管理人员在工作中需要遵循的原则。

答：工商企业管理人员在工作中需要遵循诚信经营、公平竞争、关注细节、不断创新和团队合作等原则。这些原则有助于提高企业的整体运营效率和竞争力，促进企业的发展。

11. 请简述企业战略管理的意义和步骤。

答：企业战略管理是指企业根据外部环境和内部条件确定战略目标，并制定相应的战略计划和实施方案的过程。其意义在于指导企业的经营行为，提高企业的竞争力和可持续发展能力。企业战略管理的步骤包括：确定战略目标、进行环境分析、制定战略计划、实施战略计划、评估战略效果。

12. 如何评估企业的市场竞争力？

答：评估企业的市场竞争力需要以下几个步骤：首先，分析市场需求和竞争格局；其次，了解竞争对手的产品和服务质量、价格、渠道等；再次，评估自身产品和服务的质量、价格、渠道等；最后，根据评估结果制定相应的竞争策略。

五、论述题

1. 论述工商企业管理人员如何提高职业素养。

答：工商企业管理人员提高职业素养的方法包括以下几个方面：

（1）不断学习法律法规和行业标准，遵守职业道德和规范，树立正确的职业观念。

（2）注重个人品格和形象的塑造，诚实守信，树立良好的个人形象。

（3）勇于承担责任，积极处理工作中出现的困难和问题，提高工作效率和质量。

（4）关注客户需求，加强与客户的沟通和合作，提高客户满意度。

（5）注重团队合作，与同事和部门之间保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。

（6）不断创新思维，积极探索新的工作方法和思路，提高工作效率和质量。

（7）树立终身学习的观念，不断学习和提高自己的专业知识和技能，适应不断变化的市场需求。

2. 论述在当今的商业环境中，企业应如何应对市场变化和不确定性？

答：在当今的商业环境中，市场变化和不确定性是企业经营过程中必须面对的问题。为了应对这些挑战，企业需要采取以下措施：

（1）建立灵活的组织结构。企业应该根据市场变化和不确定性调整组织结构，使其更加灵活和适应性更强。

（2）持续进行创新。创新是应对市场变化和不确定性的重要手段。企业应该不断进行产品和服务创新，以满足市场的需求。

（3）建立快速响应机制。企业应该建立快速响应机制，以便在市场变化或不确定性出现时能够迅速做出反应。

（4）制定风险管理计划。企业应该制定风险管理计划，以便在市场变化或不确定性出现时能够及时采取措施应对。

（5）加强与利益相关者的沟通。企业应该加强与供应商、客户、投资者等利益相关者的沟通，以便及时了解市场变化和不确定性对企业的影响。

3. 论述工商企业管理人员如何提高职业素养。

答：工商企业管理人员提高职业素养的方法包括以下几个方面：

（1）不断学习法律法规和行业标准，遵守职业道德和规范，树立正确的职业观念。

（2）注重个人品格和形象的塑造，诚实守信，树立良好的个人形象。

（3）勇于承担责任，积极处理工作中出现的困难和问题，提高工作效率和质量。

（4）关注客户需求，加强与客户的沟通和合作，提高客户满意度。

（5）注重团队合作，与同事和部门之间保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。

（6）不断创新思维，积极探索新的工作方法和思路，提高工作效率和质量。

（7）树立终身学习的观念，不断学习和提高自己的专业知识和技能，适应不断变化的市场需求。

4. 论述大数据在市场营销中的作用，并举例说明。

答：通过大数据技术，企业可以收集和分析大量客户数据，更好地了解客户需求和行为，为产品研发、市场营销和客户服务提供有力支持。

首先，大数据可以帮助企业进行市场调研和竞争分析。通过收集和分析市场数据，企业可以了解市场需求和趋势，掌握竞争对手的营销策略和产品特点，为自身的市场定位和营销策略制定提供依据。例如，企业可以通过分析网上购物平台的销售数据，了解消费者的购买行为和喜好，从而调整产品设计和营销策略，提高销售额。

其次，大数据可以促进产品研发和优化。通过收集和分析客户数据，企业可以了解客户对产品的需求和反馈，为产品研发和优化提供指导。例如，企业可以通过分析客户的搜索记录和购买行为数据，了解客户对产品的关注点和购买偏好，从而针对性地研发新产品或优化现有产品。

再次，大数据还可以帮助企业制定个性化的营销策略。通过分析客户数据，企业可以了解不同客户群体的特点和需求，为不同客户群体提供个性化的产品和服务。例如，企业可以通过分析客户的社交媒体互动数据和购买行为数据，了解客户的兴趣爱好和购买偏好，从而制定个性化的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。

最后，大数据还可以帮助企业提高客户服务质量。通过收集和分析客户反馈数据，企业可以了解客户对产品和服务的评价和需求，及时发现和解决问题，提高客户服务质量。例如，企业可以通过分析客户投诉数据和社交媒体互动数据，了解客户对产品和服务的投诉和反馈，及时调整产品和服务策略，提高客户满意度和忠诚度。

六、案例分析题

1. 某电商企业在经历多年的高速增长后，近期业绩增长出现停滞不前的情况。为了重新激发企业活力，该企业决定进行战略调整。请分析该企业可能面临的问题，并提出相应的解决方案。

答：该企业可能面临的问题包括市场饱和、竞争激烈、产品同质化严重、品牌影响力不足等。为了解决这些问题，该企业可以采取以下解决方案：

（1）加强品牌建设。通过加大品牌宣传力度，提高品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的认可和忠诚度。

（2）推进产品创新。不断推出具有差异化竞争优势的新产品，满足消费者多样化的需求，提高市场占有率。

（3）优化渠道策略。通过拓展线上和线下渠道，提高渠道覆盖率和销售效率，同时降低成本，提高利润率。

（4）加强营销推广。通过广告、促销、社交媒体等多种方式提高品牌知名度和产品销量。

2. 某企业为了进入新兴市场，准备在当地建立销售渠道。请分析该企业可能面临的问题，并提出相应的解决方案。

答：该企业可能面临的问题包括文化差异、法律法规限制、物流配送难度大、市场推广难度高等。为了解决这些问题，该企业可以采取以下解决方案：

（1）了解当地文化和法律法规。在进入新兴市场前，需要对当地的文化和法律法规进行深入了解，以避免因文化差异和法律法规限制而导致的风险。

（2）建立销售渠道。可以通过与当地经销商或代理商合作，或者建立自己的销售渠道，以降低进入市场的难度。

（3）优化物流配送。可以选择可靠的物流公司或建立自己的物流体系，以确保产品能够及时、准确地送达消费者手中。

（4）加强市场推广。可以通过广告、促销、社交媒体等多种方式提高品牌知名度和产品销量。同时可以采取与当地企业合作、参加展会等方式，进一步拓展市场。

3. 某企业计划推出一款全新的产品，但该产品的研发成本较高，且市场已经非常饱和。请分析该企业可能面临的问题，并提出相应的解决方案。

答案：该企业可能面临的问题包括研发成本高、市场饱和、竞争激烈、产品同质化严重等。为了解决这些问题，该企业可以采取以下解决方案：

（1）降低研发成本：可以通过优化研发流程、提高研发效率、采用低成本设计方案等方式，降低研发成本，提高产品的市场竞争力。

（2）寻找市场空隙：在市场饱和的情况下，可以通过寻找市场空隙，开发新的应用领域或目标客户群体，以避免与竞争对手的直接竞争。

（3）创新营销策略：可以通过创新的营销策略，如定制化产品、体验式营销、社交媒体推广等，提高品牌知名度和产品销量。

（4）加强产品差异化：可以通过技术研发和设计优化，提高产品的差异化程度，避免产品同质化竞争。同时可以采取与竞争对手不同的定位和定价策略，吸引目标客户群体。

4. 某制造企业近期推出了一款全新的智能家居产品，但由于市场已经非常饱和，该产品的销售情况并不理想。请分析该企业可能面临的问题，并提出相应的解决方案。

答案：该企业可能面临的问题包括市场饱和、消费者对产品的认知度低、产品价格高、竞争激烈等。为了解决这些问题，该企业可以采取以下解决方案：

（1）加强市场调研：了解消费者的需求和偏好，以及竞争对手的情况，为产品定位和市场策略提供依据。

（2）优化产品设计：根据市场需求和消费者反馈，不断优化产品设计，提高产品的实用性和易用性。

（3）降低生产成本：通过优化生产流程和降低原材料成本等方式，降低生产成本，提高产品价格竞争力。

（4）加强营销推广：通过广告、促销、社交媒体等多种方式提高消费者对产品的认知度和购买意愿。同时可以采取捆绑销售、组合营销等策略，提高产品的销售量。